Novas regras do Airbnb, divulgadas esta semana, limitam as tarefas domésticas que os anfitriões podem exigir dos hóspedes. Agora, os hóspedes não serão mais “obrigados” a lavar a louça, tirar a roupa de cama ou levar o lixo para fora – muitos anfitriões tinham tais tarefas como regras da acomodação. O proprietário que insistir nas cobranças pode receber advertências e perder visibilidade na plataforma.
As regras entram em vigor em 20 de novembro. Segundo a nova norma, as tarefas exigidas não devem demandar “tempo ou esforço significativos, nem ser do tipo que normalmente seria realizado por um profissional de limpeza”.
A plataforma considera razoável pedir que os hóspedes coloquem a louça na pia, recolham as toalhas usadas, separem o lixo comum do reciclável em lixeiras internas e desliguem o ar-condicionado ao sair.
Os anfitriões também não poderão acrescentar regras à hospedagem após a reserva, seja por mensagem ou por meio de cartazes no imóvel. As diretrizes estabelecem sete categorias de normas que podem constar no anúncio: limite de hóspedes autorizados a pernoitar, horários de silêncio, realização de eventos, presença de animais de estimação, proibição de fumar, restrições à fotografia comercial e instruções para trancar o imóvel no check-out.
Os proprietários também não podem mais impedir que os hóspedes utilizem as comodidades descritas no anúncio, como ar-condicionado e hidromassagem. Eventuais taxas adicionais pelo uso desses recursos devem estar incluídas no preço exibido na plataforma e não cobrar à parte.
A nova política prevê exceções de acordo com o local da hospedagem. Em áreas com restrições no abastecimento de água, por exemplo, é razoável pedir que os hóspedes economizem o recurso. Já em regiões com animais selvagens, como ursos, os anfitriões podem exigir que o lixo seja descartado em locais protegidos.
Plataforma pode punir anúncios irregulares
O Airbnb informou que, ao identificar um anúncio incompatível com as novas diretrizes, notificará o anfitrião. Se a informação não for removida, o anúncio poderá receber um alerta sobre a exigência de trabalho doméstico. Em último caso, a hospedagem poderá perder visibilidade nos resultados de busca da plataforma. Vale lembrar que desde abril de 2025 as hospedagens já são anunciadas com uma taxa de limpeza.
Anfitriões reagem às novas regras
A nova medida tem sido malvista por alguns anfitriões. Uma petição publicada no site Change.org, com mais de 11 mil assinaturas até a tarde desta sexta-feira, pede que a plataforma revogue a política.
No texto de apresentação do abaixo-assinado, os organizadores argumentam que lavar a louça e retirar o lixo são tarefas razoáveis, que não exigem o trabalho de um profissional. O grupo afirma ainda que transferir essas atividades para a equipe de limpeza gera custos extras para os anfitriões, o que pode encarecer a hospedagem para os viajantes.
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